Il certificato di lavoro (Arbeitszeugnis) La accompagna per tutta la Sua vita professionale. Dietro formulazioni dal suono cordiale si nasconde spesso una valutazione mediocre o addirittura negativa. Traduciamo il linguaggio dei certificati di lavoro, esaminiamo il Suo certificato in modo completo e ne otteniamo la rettifica – per lo più senza procedimento giudiziario.
I punti essenziali in breve
- Alla cessazione del rapporto ogni lavoratore ha diritto a un certificato scritto; su richiesta, a un certificato qualificato con valutazione del rendimento e del comportamento (§ 109 GewO).
- Il certificato deve essere veritiero e benevolo; i messaggi nascosti sono vietati.
- Per un voto migliore di «befriedigend» (discreto) l’onere della prova grava in linea di principio sul lavoratore, per uno peggiore sul datore di lavoro.
- Secondo la giurisprudenza non sussiste alcun diritto a una formula di ringraziamento e di rammarico.
- Dal 2025, con il Suo consenso, il certificato può essere rilasciato in forma elettronica (firma qualificata).
Quali tipi di certificato esistono?
- Certificato semplice: indicazioni sul tipo e sulla durata dell’attività, senza valutazione.
- Certificato qualificato: contiene in più la valutazione del rendimento e del comportamento. È il caso normale e andrebbe sempre richiesto.
- Certificato intermedio: in presenza di un interesse legittimo, ad esempio cambio del superiore, trasferimento, congedo parentale o trasferimento d’azienda.
- Certificato provvisorio: dopo il licenziamento e fino alla cessazione definitiva, ad esempio per le candidature.
Requisiti formali
Il certificato deve essere rilasciato su carta intestata del datore di lavoro, in modo pulito e senza macchie, con data di emissione e firma autografa di un rappresentante di grado superiore. Non deve essere piegato se il datore di lavoro avrebbe potuto spedirlo senza piegarlo – la giurisprudenza è nel frattempo diventata più tollerante su questo punto. Una valutazione sotto forma di tabella o di voti scolastici non soddisfa i requisiti (Corte federale del lavoro (Bundesarbeitsgericht, BAG), sentenza del 27 aprile 2021 – 9 AZR 262/20).
Dal 1° gennaio 2025 il certificato può essere rilasciato, con il consenso del lavoratore, anche in forma elettronica (§ 109 Abs. 3 GewO). È necessaria una firma elettronica qualificata; un semplice PDF non è sufficiente. Lei può continuare a pretendere la forma cartacea.
Decifrare il linguaggio dei certificati
Nella prassi, la valutazione complessiva del rendimento segue una scala di voti fissa:
| Formulazione | Voto |
|---|---|
| «stets zu unserer vollsten Zufriedenheit» (sempre con la nostra più piena soddisfazione) | ottimo (1) |
| «stets zu unserer vollen Zufriedenheit» (sempre con la nostra piena soddisfazione) | buono (2) |
| «zu unserer vollen Zufriedenheit» (con la nostra piena soddisfazione) / «stets zu unserer Zufriedenheit» (sempre con nostra soddisfazione) | discreto (3) |
| «zu unserer Zufriedenheit» (con nostra soddisfazione) | sufficiente (4) |
| «im Großen und Ganzen zu unserer Zufriedenheit» (nel complesso con nostra soddisfazione) | insufficiente (5) |
| «hat sich bemüht, den Anforderungen gerecht zu werden» (si è impegnato a soddisfare i requisiti) | gravemente insufficiente (6) |
Contano inoltre l’ordine, la completezza e la ponderazione. Se mancano mansioni essenziali, se il comportamento verso i superiori non viene menzionato prima di quello verso i colleghi oppure se qualità ovvie come l’onestà non vengono citate pur essendo importanti per l’attività (silenzio eloquente), può trattarsi di una svalutazione occulta. Altri esempi sono disponibili alla nostra pagina Linguaggio dei certificati di lavoro.
Chi deve provare cosa?
Secondo la giurisprudenza costante della Corte federale del lavoro, il voto «befriedigend» (discreto) è il voto medio. Se il lavoratore chiede una valutazione migliore, deve allegare e provare i fatti che la giustificano. Se il datore di lavoro intende attribuire una valutazione peggiore di «discreto», l’onere della prova grava su di lui. Secondo il BAG, nulla cambia per il fatto che nella prassi vengano rilasciati prevalentemente certificati buoni e ottimi (BAG, sentenza del 18 novembre 2014 – 9 AZR 584/13). Per questo conviene documentare per tempo successi, elogi e obiettivi raggiunti.
Formula conclusiva
Una formula come «Ci rammarichiamo della sua uscita, lo ringraziamo per la collaborazione e gli auguriamo ogni bene per il futuro» è usuale nei certificati e viene attesa dagli uffici del personale. Secondo la Corte federale del lavoro, tuttavia, non sussiste un diritto a ottenerla. Se il lavoratore non è d’accordo con una formula conclusiva redatta dal datore di lavoro, può soltanto chiedere un certificato senza formula conclusiva. Nelle transazioni e negli accordi di risoluzione consensuale la formula conclusiva dovrebbe quindi essere disciplinata espressamente.
Ottenere la rettifica del certificato
- Far esaminare il certificato in modo completo: descrizione delle mansioni, valutazione del rendimento e del comportamento, voto complessivo, formula conclusiva, aspetti formali.
- Formulare richieste di modifica concrete, idealmente con una propria proposta di testo.
- Far valere la richiesta di rettifica in via stragiudiziale, fissando un termine.
- Se necessario, azione di rettifica del certificato davanti al Tribunale del lavoro (Arbeitsgericht).
Presti attenzione ai termini di decadenza previsti dal contratto di lavoro o dal contratto collettivo. Anche il diritto al certificato può decadere o estinguersi per inerzia se Lei attende troppo a lungo.
Esempi pratici
I casi seguenti sono situazioni semplificate e tipizzate tratte dalla prassi del diritto del lavoro. Servono a scopo illustrativo; ogni singolo caso va esaminato separatamente.
«Stets zu unserer Zufriedenheit» dopo valutazioni eccellenti
Situazione: una controller aveva ottenuto nei colloqui di valutazione sempre i giudizi migliori e bonus per il raggiungimento degli obiettivi superiore alla media. Il suo certificato riporta il voto «discreto».
Inquadramento giuridico e modo di procedere: con le schede di valutazione e i conteggi dei bonus è stato possibile provare il rendimento migliore. Il datore di lavoro ha corretto il certificato in via stragiudiziale portandolo a «ottimo» e ha aggiunto le responsabilità di progetto mancanti.
Silenzio eloquente nel certificato di un cassiere
Situazione: il certificato di un cassiere di filiale è ben formulato, ma non fa alcuna menzione dell’onestà e dell’affidabilità nella gestione del denaro.
Inquadramento giuridico e modo di procedere: in un’attività con responsabilità di cassa, l’assenza di questa affermazione è un chiaro segnale negativo. Poiché non vi erano state irregolarità, il datore di lavoro ha dovuto attestare l’onestà.
Il certificato come parte della transazione
Situazione: nel giudizio di impugnazione del licenziamento di un team leader viene conclusa una transazione con indennità. Riguardo al certificato si legge soltanto «certificato qualificato benevolo».
Inquadramento giuridico e modo di procedere: una formulazione del genere è difficilmente eseguibile coattivamente. Per questo concordiamo regolarmente che il certificato corrisponda a una bozza da presentare da parte del lavoratore, dalla quale ci si può discostare solo per un motivo importante, e stabiliamo espressamente il voto complessivo e la formula conclusiva.
Certificato intermedio prima del cambio del superiore
Situazione: uno sviluppatore viene a sapere che il suo superiore di lunga data lascia l’azienda.
Inquadramento giuridico e modo di procedere: ha richiesto per tempo un certificato intermedio. In seguito, il datore di lavoro può discostarsi dal certificato intermedio nel certificato finale solo se il rendimento o il comportamento sono cambiati successivamente – una tutela importante.
Domande frequenti
Quando devo ricevere il certificato?
Al più tardi alla cessazione del rapporto di lavoro. Dopo un licenziamento può già chiedere un certificato provvisorio.
Nel certificato può essere indicato il motivo per cui me ne sono andato?
Il motivo della cessazione può essere inserito solo con il Suo consenso. Una formulazione come «su propria richiesta» è per lo più vantaggiosa e viene spesso concordata nella transazione.
Possono essere menzionati una malattia o il congedo parentale?
Le malattie, in linea di principio, no. Il congedo parentale può essere menzionato solo se il periodo di assenza è rilevante rispetto alla durata complessiva e altrimenti si creerebbe un’impressione falsa.
Per quanto tempo posso richiedere un certificato?
In linea di principio fino alla prescrizione, dopo tre anni. I termini di decadenza previsti dal contratto di lavoro o dal contratto collettivo possono però essere notevolmente più brevi, spesso tre mesi.
Desidera far esaminare il Suo caso? Ci invii la Sua documentazione – di norma La ricontattiamo entro 24 ore e Le indichiamo in anticipo i costi prevedibili.
Avvertenza: queste informazioni offrono una panoramica generale della situazione giuridica (aggiornamento: novembre 2026) e non sostituiscono una consulenza legale sul singolo caso.
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